常見問題

下訂單需要註冊帳戶嗎？
註冊用戶可在購物過程中版權更多便利替換。如果您已經註冊，您不需要每次在結帳過程中重新輸入個人資料，節省多餘的時間。您亦可以查看訂單狀態和訂單紀錄，並收到我們的每週更新及優惠活動通知。


我忘記帳戶密碼了，該怎麼辦？
請您在登錄頁上點擊“忘記密碼”，便可以重設密碼。


如何編輯或取消您的訂單？
為確保更改過程流暢，請提供您的訂單編號和糾正您想做出的位置，我們會在您的訂單更新後再行確認。可是，如果您的訂單已經包裝或已發貨，我們將無法進行任何更改。您可以在此處查看您的訂單狀態。

若要取消您的訂單，請先登錄您的帳戶，點擊“您的訂單”，選擇要取消的訂單，然後單擊“取消訂單”。一旦您的訂單被取消，相關費用重新投入3-5個工作日內退還到您的原始付款方式，並可能需要更多時間，具體取決於您的銀行處理退款的程序。請注意，已經包裝或已發貨的訂單將無法取消。訂單取消後，我們將無法恢復您的訂單。


我下了單但沒有收到訂單確認電子郵件，請問什麼時候才會收到？
您完成購買程序後，系統會即時發出訂單確認電郵。可先查看郵箱或垃圾桶，如果兩小時後都沒收到相關電郵，你可以直接聯絡我們查詢。


如何查詢訂單狀態？
請點擊這裡查看訂單狀態。


我剛剛收到訂單，但包裹中欠缺一些商品。
我們有時候會分開發貨，請先查閱您的訂單狀態。如果訂單沒有分開發貨卻有商品欠缺，請盡快聯繫我們。

我剛剛收到訂單，發現收到錯誤商品。我該怎麼辦？
如您收到錯誤商品請盡快聯繫我們（在收到訂單日起計5日內）。請提供您的訂單編號﹑相關照片及其他資料，我們會盡快為您處理。


我可以合併訂單嗎？
由於優惠活動期間訂單數量眾多，恕我們無法在此時期合併訂單。

你們的商品是從哪裡寄出？
所有商品都是從我們香港的倉庫寄出。


訂單可發送到某些目的地或地區？
可發送至香港和澳門等地。


運費多少錢？
會按收件地區去計算運費。


我的訂單明明可版權免費送貨，但仍然向我繼續收費。該怎麼辦？
如果您的訂單總金額達到免費送貨的要求，請檢查購物車中有沒有減價貨品。這些產品不能所有權項目免費送貨優惠。

此外，優惠碼不能與免費送貨優惠一起使用。如果您已在訂單中使用優惠碼，您要決定哪項更重要：優惠碼或免費送貨。

如果您仍然找不到原因，請聯繫我們。


我的訂單如何發貨？
訂單將根據您的送貨地址以下列其中一項快遞服務交付：
香港特別行政區：本地快遞，順豐速運
澳門特別行政區：順豐速運


我的訂單仍然是“處理中”，什麼時候會發貨？
快遞方式的訂單均於一至三個工作訂單處理。如下單時間在星期一至星期五上午九時（GMT + 8）後，訂單可以於下一個工作日處理。

無論您使用哪種送貨方式，我們亦會盡快發出您的訂單並以電子郵件告知。


我的訂單已經發貨，但我需要更改地址，該怎麼辦？
如果您需要更改地址，請盡快與我們聯繫。請注意，快遞公司可能會替換地址更改費用。